티맵 고객센터 상담과 1:1 문의 접수 안내

티맵 이용 중 해결이 필요한 상황에서 앱 고객센터로 문의를 접수하는 경로와 준비 내용을 알려드립니다. 바로 확인하세요.

신청 방법

티맵 관련 문의는 앱 내 고객센터를 중심으로 접수할 수 있습니다. 문의 전 사용 중인 서비스와 문제 발생 시점, 화면에 표시된 내용을 정리하면 상담 내용을 더 정확하게 전달하는 데 도움이 됩니다.

TMAP 앱을 실행한 뒤 ‘마이’에서 ‘고객센터’로 이동하고, ‘1:1 문의하기’를 선택해 내용을 작성합니다. 메뉴 구성은 앱 버전에 따라 달라질 수 있으므로 화면에 표시되는 고객센터 안내를 기준으로 진행하세요.

티맵 고객센터는 방문 접수보다는 앱 기반 문의가 기본 경로입니다. 앱 접속이 어려운 경우에는 티맵모빌리티 공식 안내에 표시된 대체 문의 방법을 확인해 현재 이용 가능한 상담 경로로 접수하는 것이 좋습니다.

별도의 정형 서류가 항상 필요한 것은 아니지만, 문의 대상 서비스와 계정 확인에 필요한 정보가 요청될 수 있습니다. 오류·결제·이용 기록 관련 문의라면 발생 일시, 이용 내역, 화면 캡처 등 사실 확인에 도움이 되는 자료를 준비하세요.

Q. 티맵 고객센터는 앱에서 어디에 있나요?

A. 보통 TMAP 앱의 ‘마이’ 메뉴에서 ‘고객센터’를 찾을 수 있습니다. 앱 업데이트에 따라 메뉴 위치나 명칭이 일부 달라질 수 있습니다.

Q. 1:1 문의는 어떤 경우에 이용하면 되나요?

A. 자주 묻는 질문만으로 해결되지 않거나 개인 이용 내역 확인이 필요한 경우에 적합합니다. 문제 상황을 구체적으로 작성하면 확인 과정에 도움이 됩니다.

Q. 문의할 때 화면 캡처를 첨부해야 하나요?

A. 필수 여부는 문의 유형에 따라 다를 수 있습니다. 다만 오류 메시지나 결제 화면 등 상황을 보여주는 자료가 있으면 내용을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Q. 앱에 접속할 수 없으면 어떻게 하나요?

A. 공식 홈페이지의 최신 고객지원 공지에서 앱 접속 불가 상황에 안내된 대체 문의 경로를 확인하세요. 장애 상황에서는 별도 공지가 게시될 수 있습니다.

※ 일정과 대상은 변경될 수 있으니 신청 전 반드시 공식 안내를 확인하세요.